汉中电名誉户常被断网 赔偿千元要自证是电脑中毒
发布日期:2018-12-06

  然而,装机师傅上门仅安置调试,但电视WIFI异国竖立,无法点播。“吾再次逆映到10000号请求恢复以前的使辛勤能,得到的回复是不归他们管,要吾找电视生产商。”张燕说,自此让她对电信的服务死心到极点。

  “每次停机后,吾就要拨打10000申请开机,然后到生意业务厅处理,每次的处理过程都是要把之前的通过重复讲述一次,带上证件,逆复跑几趟解决完。比如要核查情况、请示领导、机主本人到场等。”张燕通知记者。

 

  常“被停网”众次投诉未能解决

  处理终局:

  12月3日,华商报记者就此事致电中国电信股份有限公司汉平分公司,该公司客服部刘姓负责人外示,正在给客户解决此事,随后将处理终局回复给记者。

  2017年10月22日,张燕家人到该生意业务厅续交年费1300元,但被告知,她家宽带不息处于欠费状态,查询不到2016年9月缴费记录,本次缴费通盘冲减了前期欠费了。倘若不息行使,必须重新缴纳1千众元包年费。

  从“被停网”变为“被刊出账户”

义务编辑:陈相符群

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  然而,截至12月4日上午10时许,记者并未收到任那里理回复。随后,华商报记者再次有关上刘姓负责人,他外示,此事已给客户处理益了,是因客户电脑题目而引首的故障,要记者向客户咨询处理终局。

  张燕说,只因她家所在幼区单元楼为电信独家进线,“一年来不息逆映断网一事不息未解决。”

  故障升级:

  今年9月15日,张燕挑前3个月到大河坎迎宾路电信生意业务厅续交了一年的宽带包年费1200元。“本以为能够平常行使了,但在11月20日又停机了。拨打10000号,对方说编制销户了。”张燕无奈之下,又最先了新的一轮投诉,“处理终局是重新开户,将原宽带账户上盈余的费用转到新账户。”

  随后,记者从张燕处证实,逆映题目实在已被处理益。她坦承,“题目处理之后,大河坎电信给吾家宽带充值1200元包年费行为赔偿,条件是吾自证断网故障是因吾家电脑题目所致,无奈之下吾和家人在表明上签了字。”

  充千元赔偿要用户自证是电脑题目

  据张燕挑供的表明表现:经电信公司与用户确认,用户所逆映的题目存在误会,因为是用户家电脑中病毒造成网络壅塞,导致无法平常上网,现已经清亮并解决,两边均认可并舒坦。落款还有张燕和大河坎电信局有关负责人的签名。(文中张燕系化名)华商记者 张映伟

  2016年9月,南郑区大河坎电名誉户张燕因换房搬家,便在大河坎迎宾路电信生意业务厅办理宽带移机及续费手续,缴纳1068元包年费。同年10月初,电信人员上门完善调试安置。

  日前,继媒体报道洋县一电名誉户“被停机”号码成空号一过后,南郑区电名誉户张燕也向华商报逆映了相通题目,而在媒体介入采访后,电信公司为张燕充值1200元行为赔偿,还要她表明是自家电脑题目所致。

  “后来大河坎电信公司批准按1300元续费处理,保证吾平常行使到2018年11月。”张燕说。然而,在2017年10月至2018年9月期间,张燕家的宽带却被频频停机,平均1-2个月一次。

  电名誉户:

  “缴费票据未保存,他们不承认吾的缴费原形,说异国收费记录。”12月3日,张燕通知华商报记者,“电信根本异国赊账这一说,倘若未缴费,电信做事人员不能够给吾新房的装机地址开通账号。”

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